“ERP的春天來(lái)了！”，這是記者從知名ERP軟件廠商和佳公司主辦的“2001年ERP高層論壇”上聽(tīng)到的最多的一個(gè)論點(diǎn)。而此前從許多ERP廠商和一些專家吐露的利好消息，讓人覺(jué)得好像ERP終于走過(guò)了痛苦的積累階段，迎來(lái)?yè)P(yáng)眉吐氣的日子。但是，我們離春天真得這么近了嗎？
聞到了一點(diǎn)氣息
不可否認(rèn)，經(jīng)過(guò)多年的磨礪，在諸如聯(lián)想這樣的重量級(jí)企業(yè)先后涉足、驗(yàn)證了實(shí)施ERP的深淺之后，這種“旗幟”效應(yīng)讓國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于ERP的認(rèn)識(shí)有了較大的改變，而加入WTO的壓力和來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的雙重沖擊，更直接讓企業(yè)不得不在內(nèi)外夾擊中做出選擇。而實(shí)施ERP似乎成了挽救自己的一條出路，盡管他們自己也知道這條路未必好走。
如果僅僅從ERP廠商舒展的眉頭，以及國(guó)內(nèi)企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)ERP的大面積認(rèn)同來(lái)看，我們的確聞到了一點(diǎn)春天的氣息，但以此推論出ERP的春天就要來(lái)了或許為時(shí)尚早。事實(shí)上，無(wú)論是長(zhǎng)期以來(lái)困擾著企業(yè)實(shí)施ERP的老問(wèn)題，還是隨著ERP的發(fā)展滋生出來(lái)的新問(wèn)題都有可能使春天真正到來(lái)的時(shí)間往后無(wú)限延長(zhǎng)。不管怎么說(shuō)，ERP的成功率低并沒(méi)有因?yàn)镋RP的逐漸預(yù)熱而有較大的改善，在這種情況下，多一些企業(yè)實(shí)施ERP對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是春天來(lái)了；但缺乏成功者或者說(shuō)缺乏成功途徑的現(xiàn)狀，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，又何談春天？
問(wèn)題懸而未決
一直以來(lái)，人們習(xí)慣于把ERP實(shí)施不成功的原因歸咎于企業(yè)管理水平低下，而忽視了廠商的責(zé)任以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題。
常常聽(tīng)到一些用戶問(wèn)一些ERP廠商，在項(xiàng)目實(shí)施之前，甚至是在合同簽訂之前，廠商能否針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，提供一份詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，也就是前期的咨詢。可是很多廠商的回答是，這種東西已經(jīng)在實(shí)施人員的頭腦中放著。顯然這樣的回答近似搪塞，不可能使用戶信服的。既然廠商總是說(shuō)用戶管理差，而自己連一份詳細(xì)的診斷報(bào)告都給不出，那么改造企業(yè)的管理又從何談起?而一些項(xiàng)目就這樣不明不白開(kāi)始實(shí)施了，其結(jié)果通常是險(xiǎn)象環(huán)生，苦不堪言。
目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商很少有自己完善的咨詢部門(mén)。沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的咨詢隊(duì)伍，ERP廠商對(duì)于企業(yè)整體的把握以及雙方的磨合能夠達(dá)到什么樣的程度隨機(jī)性很大。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理方法和體制如果要在短短的一段時(shí)間內(nèi)徹底改變，其困難可想而知。而當(dāng)企業(yè)選擇ERP時(shí)，它就有心要改造自己，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，非常希望知道自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，于是他們往往把希望寄托于ERP廠商。是盡管很多ERP廠商標(biāo)榜自己熟悉中國(guó)的企業(yè)，可是真正有幾家具備這樣的實(shí)力？
除此以外，喊了多年的監(jiān)理制度到現(xiàn)在還沒(méi)有建立起來(lái)的跡象。沒(méi)有一個(gè)公正的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)實(shí)施以后是否成功，用戶的心里始終沒(méi)有底。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不同的ERP廠商解決問(wèn)題的途徑也不一樣，其效果自然不同，系統(tǒng)能用起來(lái)并不能表明就是成功，而僅僅靠實(shí)施的廠商說(shuō)其成功可信度值得懷疑。在美國(guó)，APICS協(xié)會(huì)就是一個(gè)專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，它把ERP的實(shí)施效果劃分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，其檢測(cè)表中共25項(xiàng)，每項(xiàng)4分。各類用戶的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：A類90分以上；B類70～90分；C類50～70分；D類50分以下。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)按照25項(xiàng)的明確指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指南，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的情況做一公正的打分，根據(jù)打分的結(jié)果，將會(huì)清楚地知道企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是否成功。而中國(guó)要靠ERP軟件廠商建立這樣的制度看來(lái)希望不大，因?yàn)檫�沒(méi)有哪家公司有這個(gè)實(shí)力，所以監(jiān)理制度的建立更現(xiàn)實(shí)的方式應(yīng)該是政府行為。
另外，由于越來(lái)越多的軟件商加入ERP市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，特別是一些并沒(méi)有ERP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的廠商介入，有可能把整個(gè)ERP市場(chǎng)引入歧途。很多ERP軟件已經(jīng)賣到了幾萬(wàn)元，如此廉價(jià)的產(chǎn)品，廠商所說(shuō)的提供服務(wù)、維護(hù)等等保證怎么可能兌現(xiàn)？而ERP不像Windows一樣的產(chǎn)品，其維護(hù)和服務(wù)將持續(xù)到軟件生命的結(jié)束。
誰(shuí)來(lái)推動(dòng)ERP？
顯然如果我們過(guò)多地從ERP軟件廠商的角度來(lái)強(qiáng)調(diào)ERP的未來(lái)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是不公正的，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)起到消極的作用。而在許多行業(yè)規(guī)范還沒(méi)有建立起來(lái)的時(shí)候，形成的惡性競(jìng)爭(zhēng)最終只會(huì)讓春天永遠(yuǎn)也不會(huì)到來(lái)。為了不讓這種現(xiàn)象持續(xù)下去而變得不可收拾，政府發(fā)揮宏觀調(diào)控力量是必不可少的。
在本次會(huì)議上，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副司長(zhǎng)鄧志雄說(shuō)，今年經(jīng)貿(mào)委會(huì)從國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施比較成功的企業(yè)中挑選出十幾家典型在全國(guó)推廣，并對(duì)一些大型國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)。這些舉措令人鼓舞，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向著健康的方向發(fā)展，但畢竟這種培訓(xùn)的范圍有限，而且主要針對(duì)一些大型的企業(yè)，對(duì)于我國(guó)數(shù)目龐大的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們同樣需要獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而這個(gè)責(zé)任更多是由一些有影響力的ERP廠商和企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)。
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