七問國美ERP

ERP項(xiàng)目怎樣才算成功？
雖然我們可以不加思索地列舉出數(shù)條甚至十?dāng)?shù)條諸如領(lǐng)導(dǎo)親自參與、項(xiàng)目推動(dòng)有力、模塊選擇合理、BPR先行、管理咨詢公司的建議合理及選擇具備成功經(jīng)驗(yàn)廠商等實(shí)施ERP項(xiàng)目的先決條件，但我們也從諸多媒體報(bào)導(dǎo)看到，國內(nèi)實(shí)施ERP企業(yè)的成功率不足20%。所有這些成功的先決條件統(tǒng)統(tǒng)成為了其前面“具備”二字的修飾。
此時(shí)，業(yè)內(nèi)又傳出了國美要上ERP的消息，那么一個(gè)商業(yè)企業(yè)的ERP項(xiàng)目的成功條件是否要符合工業(yè)企業(yè)的條件呢？請(qǐng)?jiān)试S我們?nèi)匀幌葟膸讉�(gè)老套的問題入手。
問題一：為什么要上ERP？
答 案：企業(yè)發(fā)展需要
企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP必須選擇合適的時(shí)機(jī)。成功實(shí)施ERP的最佳時(shí)期是在企業(yè)的興盛期及停滯期，在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上則很難成功。
國美作為全國性的家電連鎖商店，銷售網(wǎng)絡(luò)龐雜，目前已發(fā)展到9個(gè)地區(qū)的40多個(gè)門店，銷售業(yè)績(jī)蒸蒸日上。但由于每日都有大量的信息傳遞、文件上傳下達(dá)及其他管理，而目前每一個(gè)連鎖店的系統(tǒng)都相對(duì)獨(dú)立，各種數(shù)據(jù)的匯集上傳都是通過傳真的方式，而且缺乏匯總統(tǒng)計(jì)的功能，因此大量報(bào)表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都需要人工完成，給財(cái)務(wù)人員帶來很大的工作量。再加上其各個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性，使每項(xiàng)作業(yè)都要重復(fù)進(jìn)行，不能實(shí)現(xiàn)一次錄入數(shù)據(jù)共享，也存在很多的錯(cuò)誤率及虛報(bào)現(xiàn)象。總部對(duì)分布地區(qū)的管理，特別是財(cái)務(wù)角度上的管理，并不能實(shí)時(shí)了解各地區(qū)收入的實(shí)現(xiàn)情況、存貨的周轉(zhuǎn)及資金的使用情況。此外，外地的單一產(chǎn)品的數(shù)據(jù)傳輸?shù)奖本┳羁煲残枰�半天的時(shí)間，且電話傳真費(fèi)用很高。
鑒于此，國美想到了利用信息技術(shù)進(jìn)行連鎖化管理，提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息資料。另外行政管理如總部的行政指令也可及時(shí)下達(dá)到各部門。
問題二：為什么不是SCM？
答 案：不能滿足綜合需求
從商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過程的對(duì)比看來，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程比較復(fù)雜，而商業(yè)企業(yè)的流通環(huán)節(jié)上則更復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)商品種類更紛繁復(fù)雜，合作伙伴也更是多達(dá)幾千家。國美的經(jīng)營(yíng)模式是超市經(jīng)營(yíng)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)賣的方式已不適合國美連鎖超市經(jīng)營(yíng)的要求和需要，國美今后的發(fā)展趨勢(shì)必然是朝著網(wǎng)上購物、集中配送方向發(fā)展。它目前也在向這個(gè)方向轉(zhuǎn)型。
如目前各連鎖店里的大件商品都只是陳列樣品，并由總庫房進(jìn)行集中配送，這就要求：門店既要及時(shí)準(zhǔn)確知道庫存量，配送中心又要及時(shí)知道哪些商品何時(shí)送往何地。目前的電話和傳真方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決大批量的需求，因此為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物和集中配送，并與電子商務(wù)接軌就成為了此次國美上ERP的主要目的。在新的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃中，國美將經(jīng)營(yíng)3大業(yè)務(wù)，即銷售、進(jìn)貨和配送。這樣，首先可節(jié)約門面?zhèn)}庫面積，其次還可節(jié)約人力物力的成本，最后也大大節(jié)省了時(shí)間。
國美還將與建行合作，建立全國結(jié)算中心。各地區(qū)分公司把錢都存到一個(gè)總帳戶里，一方面便于對(duì)各分地區(qū)資金的控制，另一方面也便于總部集中資金以進(jìn)行大定單結(jié)算，并實(shí)現(xiàn)與大型供貨商推行統(tǒng)購分銷策略。看來，簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種需求。
問題三：需要什么樣的ERP？
答 案：以業(yè)務(wù)為中心
國美需要的是集財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、報(bào)表、固定資產(chǎn)、人事管理、物流控制、車輛管理及售后服務(wù)的客戶檔案管理及智能分析等功能為一體的、集成化管理軟件系統(tǒng)。
而其具體的實(shí)施方案就是分部與門店采用“實(shí)時(shí)”傳送方式，做到實(shí)時(shí)地雙向數(shù)據(jù)更新和定時(shí)傳送。總部、分部、門店各設(shè)有不同用途的服務(wù)器，連接方式利用電信局提供的“ISDN、DDN、幀中繼”線路。此種設(shè)計(jì)方案可保證能達(dá)到本地和遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)的目的，又可不完全依賴于線路，如發(fā)生意外情況（中央服務(wù)器、線路問題）門店仍可正常進(jìn)行銷售工作。
確實(shí)，在ERP實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是個(gè)龐大卻不失細(xì)致的工作，每一個(gè)流程的細(xì)節(jié)都不容忽視。而且目前崗位上的工作已滿負(fù)荷，再抽出精力做流程的設(shè)計(jì)、軟件的選型、調(diào)試等工作難免百密一疏，而唯一的補(bǔ)救措施就是在系統(tǒng)模擬環(huán)境搭建后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分而切實(shí)的測(cè)試，以期找出問題并完善業(yè)務(wù)流程。待虛擬環(huán)境測(cè)試通過后，再在外地選擇一個(gè)規(guī)模適中的分公司進(jìn)行實(shí)際演練，這樣主要是不希望萬一實(shí)施不順暢而產(chǎn)生較大的副作用。總之，國美的ERP必須要分步走，首先進(jìn)行2個(gè)月的模擬實(shí)驗(yàn)，再逐漸推廣到地區(qū)直至全公司，預(yù)計(jì)從正式實(shí)施到全部結(jié)束將持續(xù)半年時(shí)間。
問題四：使用誰的ERP產(chǎn)品？
答 案： 我在用安易
自1998年從大學(xué)的財(cái)務(wù)管理課堂走入商海之后，梅連清副教授就一直在國美擔(dān)任財(cái)務(wù)副總裁，同時(shí)也是這次ERP項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人。梅連清強(qiáng)調(diào)“以業(yè)務(wù)為中心”是國美ERP的核心所在，對(duì)物資的管理所形成的信息同時(shí)反應(yīng)在財(cái)務(wù)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，整個(gè)程序的設(shè)計(jì)仍是以業(yè)務(wù)為核心。
作為ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，梅連清對(duì)包括公司的管理機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理等工作全權(quán)負(fù)責(zé)。從某種意義來說，梅連清起到了咨詢公司的作用，他們還是相信真正了解國美的是國美人自己。因?yàn)椴荒芊裾J(rèn)國內(nèi)ERP咨詢現(xiàn)狀是：國內(nèi)的咨詢公司還沒成大氣候，國外的又面臨著“水土”適應(yīng)期問題。
據(jù)了解，國美已經(jīng)選擇安易作為其ERP軟件提供商。梅連清看好安易的財(cái)務(wù)軟件，但同時(shí)也承認(rèn)安易在物資管理系統(tǒng)上存在不足，畢竟安易從1997年開始涉足業(yè)務(wù)管理軟件以來，其進(jìn)銷存產(chǎn)品也僅僅在生產(chǎn)或貿(mào)易型企業(yè)中應(yīng)用過。不過安易也確實(shí)希望借助國美的應(yīng)用正式推出其適合連鎖性銷售企業(yè)的ERP產(chǎn)品，因此雙方都有動(dòng)力來推動(dòng)ERP的應(yīng)用。可能這也是國美沒有選擇其他大牌公司ERP產(chǎn)品的原因之一。畢竟在國美的承受的價(jià)格范圍內(nèi)，大廠商能提供的服務(wù)恐怕與國美所期望的個(gè)性化產(chǎn)品之間會(huì)有一定的距離。同時(shí)國美也深諳一個(gè)軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必須最終擺脫廠商的影響，要能獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)、擴(kuò)展。
問題五：投入300萬算多算少？
答 案：不知道
可以說ERP是一種需要重投入才能成功及產(chǎn)生效益的管理工具，這種投入主要包括資金和人員。在資金方面，包括電腦軟件及硬件的投資；在人員方面，必須有一個(gè)核心的機(jī)構(gòu)在推行這工作，并視為日常工作的一個(gè)重要部分。而投資比例則視企業(yè)規(guī)模及行業(yè)性質(zhì)而定，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)一般是按占產(chǎn)值的百分比來計(jì)算，億元以下企業(yè)投資比例一般為8~12‰，產(chǎn)值1~5億元的一般為4~8‰，產(chǎn)值5~10億元的一般為2~3‰，產(chǎn)值10億元以上的企業(yè)可視實(shí)際情況而定或考慮2‰以上的比例。
但象國美這種沒有自己產(chǎn)品的商業(yè)企業(yè)是否應(yīng)以銷售收入為基數(shù)？目前沒有人能給出一個(gè)合理的定義。如果按國美去年近30億銷售額計(jì)算，2‰的投入就是600萬，國美能設(shè)備那么多嗎？而相對(duì)缺少傳統(tǒng)ERP之核心的物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)訂單、車間控制、成本核算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的商業(yè)企業(yè)的ERP是否能值600萬這個(gè)價(jià)錢呢？鑒于此，國美交出了它的答案：
● 初期國美對(duì)此次ERP系統(tǒng)的總投入預(yù)計(jì)為300萬元，包括安易ERP軟件、微軟的數(shù)據(jù)庫軟件、總部和各地的浪潮服務(wù)器等硬件設(shè)備的購買及系統(tǒng)集成費(fèi)用；
● 實(shí)施ERP之后，所有人員將會(huì)減少1/3左右；
● 辦公紙張費(fèi)僅北京地區(qū)一年即可節(jié)約近100萬元；
● 電話費(fèi)與傳真費(fèi)將與增加的網(wǎng)費(fèi)相當(dāng)。
但對(duì)將來實(shí)施ERP后工作效率和領(lǐng)導(dǎo)決策成功率具體有能多少提高并沒有一個(gè)明確的概念，畢竟系統(tǒng)還沒有進(jìn)行測(cè)試，而國美之前國內(nèi)也沒有相似企業(yè)應(yīng)用ERP的經(jīng)驗(yàn)，甚至現(xiàn)在國美內(nèi)部都沒有一個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以供將來的比對(duì)。
問題六：何為最大阻力？
答 案：人
最大的阻力是人，因?yàn)橐坏┥螮RP之后，將涉及國美的所有人，因此如何提高所有人的素質(zhì)以便使系統(tǒng)得到有效地使用將是目前面臨最迫切的問題。為了解決“人”的問題，今年5月國美與天津南開大學(xué)管理學(xué)院合作成立了國美管理學(xué)院，對(duì)其各地中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)。
另外是思想觀念的轉(zhuǎn)變。上ERP之后，很多崗位可能只需很少人甚至不再需要人來完成了。按梅連清的粗略計(jì)算，僅財(cái)務(wù)人員就可能將由現(xiàn)有的90人縮減為30人左右。這樣就使得那些利益即將受到損害的人員產(chǎn)生較大的抵觸情緒。
問題七：ERP之后是什么？
答 案：B2C
國美對(duì)電子商務(wù)的熱情并沒有隨著國內(nèi)B2C網(wǎng)站的低調(diào)而減弱。但現(xiàn)在它不必象去年那樣考慮收購一家網(wǎng)站開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)了，而在其母公司同時(shí)投資的電子商務(wù)網(wǎng)站——億福網(wǎng)上就能訂購現(xiàn)有國美的所有商品，甚至有些商品的價(jià)格比國美店里的還便宜。不過由于母公司目前并沒有表示出要將這兩家子公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行合并的意向，且梅連清也承認(rèn)在短期內(nèi)國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念仍較難改變，所以國美先要通過ERP的實(shí)施將自己的后臺(tái)基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)接口搭建好，從而為今后開展網(wǎng)上購物做準(zhǔn)備。
也許是我國第一家準(zhǔn)備實(shí)施ERP的連鎖型銷售企業(yè)的原因，也許是國美一貫的謹(jǐn)慎、夯實(shí)的企業(yè)文化的原因，國美這次實(shí)施ERP的項(xiàng)目總是給人以似是而非的感覺。但在沒有檢驗(yàn)出真理之前，我們無從評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，好與壞，畢竟我們已看到的具備各項(xiàng)成功因子的企業(yè)實(shí)施ERP失敗的例子也屢見不鮮。
“具備”的不一定會(huì)成功，“不具備”的也未必一定會(huì)失敗，畢竟企業(yè)間存在差異，企業(yè)中的人也存在差異。再先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品都只是手段，最關(guān)鍵的則是利用這些手段的人，“成事在于人”。國美也意識(shí)到“人”才是國美能否成功實(shí)施ERP的最關(guān)鍵因素，平臺(tái)搭建好了，怎么在上面跑，能跑多遠(yuǎn)，就看國美自己的了。

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